Schakel in de buitenruimte

Als wijkregisseur houdt Dounja zich bezig met alles wat met de buitenruimte te maken heeft. Denk aan afval, groen, onderhoud en werkzaamheden in de wijk. Ze werkt daarbij samen met verschillende collega’s, zoals de wijkconciërge en wijknetwerker. Zelf omschrijft ze haar rol als volgt: “Ik hou eigenlijk de regie over alles wat de buitenruimte betreft. Ik zorg dat alles met elkaar verbonden blijft.”

Ze is dus niet degene die alles zelf uitvoert, maar ze houdt overzicht, pakt signalen op en zorgt dat de juiste mensen in actie komen. Ze haalt informatie en signalen op bij bewoners, collega’s en bijvoorbeeld de wijkraad. Dounja ziet zichzelf daarbij als de verbindende schakel tussen bewoners en de gemeente. 

Van melding tot oplossing

Meldingen van bewoners komen vaak binnen via de MeldR-app. Veel daarvan worden direct afgehandeld door andere teams. Dounja krijgt vooral de meldingen waarbij iets extra’s speelt, bijvoorbeeld als een probleem vaker terugkomt of ingewikkeld is.

Als een melding niet goed wordt opgelost, moedigt ze bewoners aan om opnieuw contact op te nemen: “Als jij een melding maakt en er gebeurt niks, kom dan bij mij met het meldingsnummer. Dan zoek ik uit wat er aan de hand is.”

Luisteren naar bewoners

Omdat Dounja nog maar kort in de wijk werkt, wil ze eerst goed begrijpen wat er speelt. Grote projecten, zoals de riooolwerkzaamheden, zorgen voor overlast in de wijk. Juist daarom vindt ze het belangrijk dat bewoners weten waar ze aan toe zijn en dat hun signalen serieus worden genomen. “Ook al wordt iets niet meteen opgelost, mensen moeten wel het gevoel hebben: ik ben gehoord.” Daarbij wil ze niet zelf bepalen wat belangrijk is voor de wijk, maar vooral luisteren naar wat bewoners aangeven.

Voor bewoners betekent dit dat er iemand is die meedenkt en uitzoekt waarom iets vastloopt. Niet ieder probleem kan direct worden opgelost, maar er is wel iemand die de signalen oppakt en opvolgt.

Contact

Bewoners kunnen Dounja bereiken via de gemeente, bijvoorbeeld via 14010. Voor meldingen, zoals over te volle afvalcontainers of hinderlijk geparkeerde fietsen, blijft de MeldR-app het belangrijkste kanaal.

Fotograaf: Oscar Langerak