Vaste gezichten geven vertrouwen

Nieuwe gezichten in Mathenesse: vijf handhavers, van wie twee wijkbeheerders en drie wijkhandhavers, werken samen met de twee wijkagenten aan een schonere en veiligere wijk. Wat doen zij precies? Wijkbeheerder Ilona en wijkhandhaver Davey aan het woord.

Davey is een van de drie wijkhandhavers die vast aanspreekpunt zijn voor de wijk. Ilona is een van de vaste aanspreekpunten voor het wijkbeheer, onderdeel van Handhaving Gemeente Rotterdam. Beiden kozen in september 2024 bewust voor Mathenesse vanwege het laagdrempelige contact met bewoners. ‘Het voelt hier als een dorp – mensen maken makkelijk een praatje,’ zegt Ilona. Davey vult aan: ‘Er is een gezellige sfeer en je kunt echt iets betekenen voor de buurt.’

Verschillende rollen, gedeelde doelen

De taken van een wijkbeheerder en een wijkhandhaver verschillen. Wijkbeheerder Ilona werkt vanuit het bestuursrecht en houdt zich bezig met meldingen over de buitenruimte zoals zwerfafval, fietswrakken en winkeluitstallingen. Ze rijdt ’s avonds regelmatig met de veegwagen. Dan controleert ze het verkeerd aangeboden afval, het afval dat naast de containers is geplaatst. Als de wijkcontainer niet vol is, geeft ze de verantwoordelijke persoon een boete.  

Davey werkt als buitengewoon opsporingsambtenaar (boa) vanuit het strafrecht. Hij controleert onder meer op parkeeroverlast, wildplassen en alcoholgebruik op straat. Ook houdt hij contact met mensen zonder vaste woon- of verblijfplaats. Als de openbare orde wordt verstoord – zoals bij een vechtpartij – mag Davey ingrijpen. Ilona mag dat niet. En waar Davey alleen op straat werkt, is het juist de wijkagent die achter de voordeur komt als dat nodig is. 

Samen sterk in de wijk

Ilona en Davey werken nauw samen: met elkaar, met de wijkagenten en met verschillende partners in de wijk. Elke week lopen de handhavers, de wijkregisseur, de wijkconciërge, Openbare Werken en Schone Stad (gemeente Rotterdam) een ronde door de wijk om signalen te delen en op te pakken. ‘Korte lijntjes maken het verschil,’ vertelt Davey. 

Ze benadrukken het belang van vaste gezichten. ‘Dat geeft vertrouwen. Mensen weten ons te vinden, en dat helpt weer om problemen eerder te signaleren,’ zegt Ilona.

Uitleggen wat de regels zijn

Hoewel handhavers boetes mogen uitdelen, doen ze dat liever niet meteen. ‘We proberen mensen vooral uit te leggen wat de regels zijn,’ zegt Davey. Dat is extra belangrijk in een multiculturele wijk, waar sommige bewoners niet weten dat je grofvuil gratis kunt laten ophalen en niet zomaar op straat mag zetten. ‘In plaats van meteen te bekeuren, geven we uitleg en helpen we ze op weg.’

Die aanpak werkt: ‘We merken dat we nu minder waarschuwingen hoeven te geven. Mensen weten beter wat wel en niet mag,’ aldus Ilona.

Trots en toekomstdromen

Trots zijn ze vooral op de samenwerking en de zichtbare resultaten. Zo is een groot aantal gedumpte fietsen opgeruimd. De uitdagingen in de wijk blijven: de aanhoudende afvalproblematiek, maar ook dat bewoners niet altijd weten wat handhavers doen en hun werk weten te waarderen. ‘Wij werken voor de bewoners, voor hún fijne wijk. Afval is onze grootste prioriteit. Een schone wijk voelt veiliger,' zegt Ilona.

Ze doen een oproep aan bewoners om betrokken te blijven en mee te helpen. En gelukkig gebeurt dat al. Hun boodschap: ‘Gebruik de MeldR-app of bel 14010 voor meldingen, en spreek ons aan op straat. Samen maken we de wijk schoner en veiliger.’

Door Sylvana Robbers

Links:

https://www.rotterdam.nl/meldr

https://www.rotterdam.nl/handhaving

https://www.politie.nl/mijn-buurt/wijkagenten